Refund policy

Política de reembolso

Garantía de 15 días por producto dañado o no recibido
Si tu pedido llega roto, defectuoso o no te llega, te devolvemos el 100% del dinero. Solo tienes que escribirnos a peludinesinfo@gmail.com en un plazo de 15 días desde la entrega (o desde la fecha máxima de entrega, si no lo has recibido) con tu número de pedido y, si ha llegado dañado, una foto del problema. Revisaremos tu caso y te lo solucionaremos sin ningún coste para ti.

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros lo antes posible si el producto está dañado, es defectuoso o no es el que pediste.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa de consumo, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de dar ninguna justificación.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el número de pedido o el justificante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a peludinesinfo@gmail.com. Si la aceptamos, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado antes la devolución.

Casos no cubiertos

• Daños causados por un uso inadecuado del producto o por la propia mascota (mordiscos, arañazos, desgaste).
• Pedidos no entregados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
• Tarjetas regalo.

Cambios de talla
La forma más rápida de conseguir otra talla es devolver el producto que tienes, siguiendo el procedimiento de desistimiento, y hacer una nueva compra con la talla correcta. Te recomendamos consultar la guía de tallas antes de comprar.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, te devolveremos el dinero en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden tardar unos días más en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, escríbenos a peludinesinfo@gmail.com.